SXO : comment réparer les erreurs de Search Experience Optimisation qui font fuir les visiteurs et qui plombent votre SEO

Votre site est lent, vieux, moche et ne se positionne pas sur Google ? C’est normal !

L’expérience utilisateur (UX) est super importante en SEO. Tellement importante que Google vous le montre dans la search console ici :

A l’aide d’exemples, je vais vous montrer les erreurs de SXO les plus communes et comment les réparer pour avoir un site qui donne envie aux visiteurs de sortir leur carte bleue et de consommer chez vous !

En plus, en deuxième partie d’article, je vous donne des astuces dont on ne parle pas assez sur le web, mais qui peuvent faire une grosse différence pour la conversion de vos pages.

Pourquoi l’UX est importante pour le SEO ?

Google ne sais pas faire la différence entre du bon et du mauvais contenu… on me la fait pas. 

Google c’est un algorithme, des mathématiques. Il ne peut pas faire une différence qualitative entre un van gogh et la pêche que vous avez prise en photo ce matin.

Par contre, il sait analyser les statistiques… et c’est pour ça que l’UX est super importante ! 

Le but de Google c’est de mettre en avant les meilleures pages et tout ce qu’il peux faire, c’est utiliser les données de l’expérience utilisateur pour savoir si une page plaît ou pas sur un mot clé déterminé.

Temps passé sur la page, taux de rebond, clic sur la page, scroll…

… Google analyse tout ça sur votre page et la compare à celle de vos concurrents. 

Il sait quelle page plaît plus que l’autre pour une requête donnée. 

C’est comme ça qu’il sait quelle page il doit faire monter dans les premières positions.

Et maintenant que vous savez pourquoi, je vais vous expliquer toutes les erreurs SXO à ne pas faire et ce qu’il faut faire à la place.

Votre site est lent et les visiteurs partent après 3 secondes d’attente

Oui, 3 secondes !

D’après l’analyse de Google, 53% des visiteurs de votre site ne vont pas attendre le chargement de votre page plus de 3 secondes !

C’est un gros problème car si les internautes ne viennent même pas sur votre site, vos chances de vendre sont nulles ! 

Est-ce que votre site est atteint de lenteur ? 

Vous pouvez le vérifier de plusieurs façons.

Comment vérifier les problèmes de chargement d’une page web ?

Dans la Google Search Console, on va s’intéresser à : 

• Le Largest Contentful Paint (LCP) qui dépasse les seuils recommandés
• Les Core Web Vitals qui sont dans le rouge (LCP, INP, CLS)

Ca se passe ici, dans la partie Core Web Vitals :

Ouvrez le rapport “mobile” :

Vous pouvez voir que sur mon site, tout est dans le vert !!!

Juste en dessous, Google vous donnera les problèmes qui peuvent affecter certaines de vos pages : 

Cliquez sur le problème pour en savoir plus :

Ici, vous pouvez voir que j’ai réglé les problèmes de LCP.

Si vous cliquez sur « En savoir plus », Google vous expliquera le problème et comment le résoudre !

Comment vérifier le temps de chargement d’une page ?

Utilisez l’outil PageSpeed Dev : https://pagespeed.web.dev/ 

Donnez-lui une URL importante de votre site pour l’analyser. Il vous donnera pleins d’infos sur les raisons de la lenteur de la page : 

Ne stressez pas trop, il n’y a aucun site qui est parfait.

Essayez plusieurs pages dans l’outil et focalisez vous sur les problèmes de “First Contentful Paint”.

👉 Objectif SXO : que l’utilisateur voie quelque chose d’utile immédiatement, pas un écran blanc qui charge la page.

C’est effectivement très technique, mais si vos pages mettent 5 secondes à charger, vous perdez des clients !!!

C’est typiquement le genre d’erreur que je corrige lors d’un audit SXO

Les erreurs de conception web qui font fuir les visiteurs

Imaginez la situation : 

Vous arrivez sur un site au design éclaté au sol, vous cliquez sur un bouton… qui ne marche pas.

Vous décidez de contacter le webmaster et vous arrivez sur une page 404 !!!

Pas top en terme d’expérience.

Ce genre de site : 

Est-ce que vous donneriez votre numéro de carte bleu à ce site ???

Bien sûr que non !

Cette étude de Forrester (ENG), montre qu’un mauvais UX peut vous coûter jusqu’à 400% de conversion !!!

C’est énorme.

👉 Résultat : même avec du trafic qualifié, personne n’ira jusqu’au paiement.

En plus : 

1. Google détecte des problèmes d’utilisabilité et d’expérience utilisateur
2. Les signaux comportementaux se dégradent (rebond, abandon, faible engagement)
3. Vous perdez des ranking SEO

Quels sont les pires Bugs qui font fuir immédiatement les clients ?

Voilà la liste des bugs UX qu’il faut absolument éviter sur votre site, si vous ne voulez pas faire fuire les clients :

❌ Les liens vers des pages 404, 503, etc..

Le visiteur clique sur un lien et arrive sur ce genre de page :

👉Solution : 

Faites un audit SEO de pro de toutes vos pages 404 et retirez ou réparez les liens qui pointent vers ces pages 404.

Votre page 404 doit aussi impérativement avoir un lien vers votre page d’accueil !

❌ Temps de chargement trop long

Si votre page met trop de temps à charger, le visiteur se retrouve sur ce type de page : 

Il va aller trouver son bonheur sur un autre site. 

👉Solution : 

Je vous ai tout expliqué dans la partie “temps de chargement” juste au dessus 😉

❌ Affichage cassé (textes, images, boutons)

Un des pires trucs qui peut vous arriver, c’est d’avoir un site avec un affichage cassé.

Genre, le visiteur se retrouve sur ce type de page : 

Vous perdez immédiatement toute crédibilité !

👉Solution : 

Commencez par faire un scan de votre site à la main pour détecter les erreurs grossières. 

Vérifiez les différents types de pages du site qui partagent le même affichage : pages commerciales, pages de blog, pages de prestations.

Faites ce test sur ordinateur et mobile.

Vous pouvez aussi utiliser le plugin Lighthouse sur Chrome.

❌ Les formulaires qui ne fonctionne pas

Malheureusement, ça m’arrive beaucoup trop souvent de tomber sur un formulaire de contact et de ne pas réussir à aller jusqu’au bout, parce qu’il y a un bug. 

Vous avez beau avoir rempli toutes les cases, vous vous retrouvez avec ce genre de message :

100% j’abandonne et je vais voir ailleurs !!!

👉Solution : 

Testez tous les formulaires de votre site au moins une fois par an !

Il n’y a pas d’autres solutions que de le faire à la main. 

Commencez par les formulaires les plus importants pour votre business et vérifiez que toute la mécanique fonctionne bien.

ATTENTION : Les Captcha sont très souvent sources de problème de formulaire qui ne fonctionne pas. C’est pourquoi vous devez aussi les vérifier !

❌ Messages d’erreur techniques visibles

En terme de perte de confiance, on ne fait pas mieux ! 

Si votre site affiche des messages d’erreurs aux visiteurs, ils ne vous feront jamais confiance. 

Vous savez, ce genre de chose qui s’affiche en haut de votre site : 

Ça fait tout de suite peur !!!

👉Solution : 

Copiez le texte d’erreur et collez-le dans une IA comme ChatGPT, puis demandez-lui de vous expliquer d’où vient cette erreur et comment la réparer.

Les IA sont super fortes en code !

Si vous avez les compétences, vous pouvez le réparer vous même. Sinon, faites appel à un expert de l’informatique sur des plateformes comme Malt.

❌ L’erreur qui arrive lors du paiement

Vous avez fait tout le travail : le visiteur veut devenir client et lors du paiement, il vois ça : 

Vous venez de perdre un client !

C’est trop suspicieux et ennuyant pour que je recommence le paiement Micheline !

J’ai eu ce problème une fois sur le site de la SNCF… j’imagine même pas les milliers d’euros qu’ils ont perdus en une heure !

👉Solutions : 

Ici vous pouvez : 

1/ Faire un paiement test avec votre CB pour voir si tout fonctionne bien. En gros, vous commandez un de vos articles et vous annulez la commande une fois qu’elle est passée. 

2/ Utiliser le mode “Sandbox” de votre système de paiement qui vous permettra de faire un test avec une fausse CB. Si vous utilisez Woocommerce ou Shopify, vous pouvez testez les paiements de votre boutique de cette façon.

❌ Avertissements de sécurité (HTTPS, navigateur)

Aujourd’hui, quasiment tous les sites sont en HTTPS, mais si vous avez créé le votre il y a plus de 10 ans, il est possible que vous soyez passé à côté !

Le problème, c’est que si votre site n’est pas en HTTPS, les visiteurs vont voir ça en arrivant chez vous :

Autant vous dire, que personne ne continuera sur votre site en voyant ce message !

👉Solutions : 

Il n’est pas trop tard pour passer son site en HTTPS, mais c’est une manœuvre délicate avec de grosses répercussions SEO pour votre site. 

Je vous conseille de le faire réaliser par un expert SEO.

👉 En SXO, un site fiable vaut toujours mieux qu’un site “joli mais instable”.

Une version mobile mal pensée = expérience utilisateur ratée

Si comme la majorité d’entre nous, vous avez créé votre site sur ordinateur, vous avez peut-être oublié de vérifier si tout était parfait en version mobile. 

Et ça peut devenir un gros problème !

Déjà, parce que 63% du trafic internet se fait sur smartphone.

Mais aussi, parce que Google indexe et évalue les sites en mobile-first.

Si votre site est mal optimisé pour le mobile, votre SEO va souffrir !

Tous ces problèmes vont créer la réaction en chaîne suivante : 

1. Les utilisateurs quittent plus vite votre site
2. Ils interagissent moins
3. Ils scrollent moins
4. Ils convertissent moins
5. Vous envoyez à Google des signaux négatifs
6. Vous rankez moins bien

Alors, comment on fait pour régler tout ça :

👉 En SXO, le mobile n’est pas une option, ça doit être le mode de fonctionnement par défaut de votre site !

Oubliez d’optimiser pour le mobile, c’est risquer de perdre jusqu’à 60% de clients potentiels !!!

SXO mobile = SEO + conversion

J’optimise votre site mobile pour la conversion

J’analyse votre site comme Google et vous accompagne pour corriger les erreurs UX qui pénalisent à la fois votre SEO et vos conversions.

• Analyse mobile-first orientée conversion
• Recommandations basées sur des données réelles
• Optimisation SEO, UX et parcours utilisateur

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L’architecture de votre site est mal pensée et Google vous déteste

Oui, il vous déteste car vous lui rendez la vie difficile.

Du coup, si un de vos concurrents à bien organisé son site et fait tout bien en SEO, il sera toujours devant vous. 

L’architecture de votre site est super importante car : 

• Elle facilite l’indexation pour Google
• Elle facilite la compréhension de votre site pour Google
• Elle aide Google à comprendre les pages importantes
• Elle aide votre PageRank à mieux se diffuser entre les pages importantes
• Elle aide vos visiteurs à trouver facilement ce qu’ils recherchent

Regardez ce site : 

C’est le bordel infini… comment je fais pour trouver ce que je recherche ???

Si l’architecture de votre site est aussi mauvaise que cet exemple, voilà ce qu’il va se passer :

Ok, super, mais du coup, comment on fait pour résoudre les problèmes d’architecture ?

En gros, il faut faire un site en silo avec des clusters de page.

J’explique…

Le site en silo, la base d’une bonne architecture SXO

Un site en silo, ça ressemble à ça : 

Vous avez : 

• Votre page d’accueil au niveau zéro
• Vos page de grandes catégories en haut de l’architecture (niveau 1)
• Vos sous-catégories qui se trouvent à l’intérieur des grandes catégories (niveau 2)
• Vos pages de produits à l’intérieur de chaque sous-catégories (niveau 3)

Le concept du silo, c’est de rendre imperméable chaque catégorie vis-a-vis des autres.

Dans mon exemple, vous allez faire des liens seulement entre vos pages qui se trouvent dans votre grande catégorie… On ne mélange pas les guitares et les claviers :

L’intérêt de ce concept, c’est de bien faire comprendre à Google comment les pages de votre site sont liées les unes aux autres.

Google adore ça, car ça lui permet de bien comprendre de quoi parle les différentes catégories du site et comment les pages sont organisées dans l’ensemble complexe qu’est votre site web.

A l’inverse, si votre site est un fourre-tout incompréhensible, vos chances de bien vous positionner sur Google sont vraiment basses !

Si vous ne me croyez pas, allez lire cette incroyable étude de cas (ENG), qui montre une restructuration de site web qui a engendré +131% de trafic SEO en 3 mois !!!

L’incohérence graphique de votre site donne le tournis !

Un site moche peut ranker sur Google, mais s’il était beau, vous feriez plus de conversions.

Polices différentes sur la page, boutons CTA qui changent de style, codes couleurs non respectés…

… Tous ces petits détails sont extrêmement distrayant pour les visiteurs de votre site.

Résultat : ils ne savent pas où donner de la tête et vous perdez des conversions (ENG).

Regardez ce site web, un grand classique sur internet de tout ce qu’il ne faut pas faire :

Ça part dans tous les côtés, on ne sait pas où regarder, y’a toutes les couleurs de l’arc-en-ciel… un désastre d’UX !

Toutes ces erreurs vont coûter cher en termes de conversions.

👉 Résultat : l’utilisateur doute, hésite, puis quitte le site sans agir !!!

Pourtant, ce problème est facile à résoudre : 

Faites une charte graphique et respectez là !!!

C’est simple à faire et ça donne vraiment confiance aux internautes… tout de suite, ils savent qu’ils sont sur un site sérieux.

Ca vous évite aussi de réfléchir aux problématiques de désign par la suite. Vous faites la charte graphique une fois et ensuite vous avez juste à la respecter.

Allez, on a vu les évidence du SXO dont tout le monde parle, donc maintenant, on va rentrer un peu plus dans le détail avec des astuces dont on ne parle pas assez 

Design, UX et conversion sont liés

J’analyse tout votre site pour augmenter vos conversions

Je passe votre site au crible pour identifier ce qui casse la confiance et freine la conversion.

• Analyse SXO globale
• Cohérence visuelle et parcours utilisateur
• Optimisation orientée résultats business

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Trop d’éléments intrusifs énerve vos visiteurs

Qu’est-ce que j’en ai marre d’aller sur les sites de news ou sur des magazines en ligne… c’est épuisant.

Il y a tellement d’éléments intrusifs que parfois j’arrive pas à trouver le contenu !

Franchement, ils abusent !!!

Et encore, je vous ai épargné le pop-up sur les cookies !!!

Non seulement c’est pénible, mais Google déteste ça et vous fera perdre des positions SEO si vous abusez trop. 

Google est très claire là-dessus : 

Les boîtes de dialogue et les interstitiels intrusifs empêchent Google de comprendre votre contenu, ce qui peut nuire aux performances dans la recherche

👉 En résumé : ça empêche Google de bien comprendre votre page et ça fait chier les visiteurs, donc vous serez pénalisé !

Ne vous inquiétez pas trop, Google et les internautes savent que vous avez besoin d’éléments interstitiels… tout n’est pas pénalisé !

Alors, comment on fait ?

Il faut juste pas abuser, c’est tout.

Evitez les trucs comme ça avec des éléments intrusifs de partout :

👉 Si vous respectez ces règles de base, vous n’aurez jamais de soucis avec Google et vous éviterez de perdre des lecteurs de la pire des façons !

L’absence de signaux de réassurance sur le site : un frein à la conversion

J’en parlais en détail dans mon guide sur les erreurs de stratégie SEO, les éléments de réassurance de votre site sont absolument essentiels pour convertir un visiteur en client. 

Regardez ces statistiques hallucinantes : 

• 19% des visiteurs abandonnent leur panier à cause d’un manque de confiance dans le site (source)
• 95% des internautes lisent les avis en ligne avant de faire confiance à une entreprise (source)
• Un site de décoration a augmenté ses revenus de 17% après avoir mis sur leur site des éléments de confiance (source)

La différence entre un bon site et un site de spammer, ce sont les éléments de confiance… et ça Google le sait.

Regardez l’exemple de ce site : 

• Design vieillot
• texte dans deux langues
• aucun avis
• pas de page “mention légale” ou “CGV”

Est-ce que vous leur donneriez votre numéro de carte bleue ?

👉 Résultat : même un bon produit ne se vend pas sans confiance… et je vous raconte pas le nombre de signaux négatifs que vous envoyez à Google si vous n’arrivez pas à réassurer vos visiteurs !

Alors, qu’est-ce qu’on fait pour avoir un site qui respire la confiance ?

👉 En SXO, la confiance est souvent le dernier clic avant la conversion.

Si vous ne respectez pas ces grands principes, Google et vos visiteurs vont automatiquement penser que vous êtes un spammeur !!!

La mauvaise optimisation au-dessus de la ligne de flottaison

La ligne de flottaison d’un site web, c’est ce que voit l’internaute avant de scroller vers le bas.

C’est la partie la plus importante de votre page. 

En 2 secondes, l’internaute doit comprendre :

• De quoi parle cette page
• A qui elle s’adresse
• Quel problème elle résout

Prenons ma page d’accueil, par exemple. Voici ce qu’on peut y voir au dessus-de la ligne de flottaison :

Le message est clair !

D’après cette étude de Jakob Nielsen, 77% des internautes ne vont pas plus loin que ce qu’ils voient au-dessus de la ligne de flottaison. 

Autant vous dire que si vous optimisez mal cette partie, votre taux de rebond va exploser !!!

👉 Résultat : la page est jugée inutile par les visiteur avant même d’avoir été lue.

Pourtant, je vois encore trop de sites web utiliser le haut de la page pour mettre …

… une gigantesque photo :

Laisser un gros vide :

Placer des infos qui n’ont rien à voir avec le sujet de la page : 

Il faut absolument optimiser chaque pixel qui se trouve au-dessus de la ligne de flottaison. 

👉 En SXO, les premières secondes sont décisives pour donner envie au lecteur de lire le reste de la page.

Si vous ratez l’optimisation au-dessus de la ligne de flottaison, personne n’ira lire le contenu qui suit !

Votre contenu éditorial est difficile à lire : vos lecteurs vont voir ailleurs

J’ai fait un guide détaillé sur les erreurs de contenus éditoriaux qui explique pourquoi votre site ne dépasse jamais la page 2 de Google… du coup je vais passer rapidement sur cette partie !

Par “difficile à lire”, j’entends que vous cumulez les problèmes de mise en page : 

• Paragraphes trop longs
• Le texte ne respire pas
• Pas de hiérarchie du contenu (H1, H2, etc..)
• Aucun élément pour couper la monotonie du texte

Tous ces soucis vont réduire drastiquement le temps que les internautes passent sur vos pages.

Je vous donne des exemples :

Exemple 1 : les paragraphes sont trop long

Quel texte vous préférez lire ? Celui à gauche ou celui à droite ?

Il est essentiel de faire respirer le texte pour le rendre plus digeste à lire. 

Ca veut dire : 

1. Des paragraphes de deux lignes maximum
2. Faire des phrases simples qui vont droit au but
3. Ajouter des bullet-points pour aérer le texte
4. Ajouter des média pour couper le texte
5. Bien hiérarchiser l’information

Exemple 2 : votre contenu manque de hiérarchie

Écrire pour le web, c’est pas comme écrire un livre. 

Les internautes scannent la page rapidement pour savoir s’ils vont trouver ce qu’ils cherchent.

Ce genre d’article avec quatre H2 et deux gros paragraphes par partie ne fonctione plus :

Déjà parce que le lecteur sait qu’il ne trouvera aucune information dans ce genre d’article médiocre. 

Et aussi parce que c’est tout ce que déteste Google : 

• c’est mal hiérarchisé
• on survole le sujet
• aucune information pertinente
• Ca sert juste à vendre des liens (plus d’info dans mon guide sur le netlinking SEO)

Sans surprise, ce blog s’est fait taclé par Google et ne fait plus que 200 clics par mois :

Exemple 3 : coupez la monotonie du texte pour faire rester l’internaute

Le temps d’attention d’un humain est d’environ 8 secondes !!!

Malheureusement, si vous voulez faire rester les internautes sur vos pages, il va falloir mettre en place de nombreux tour de passe-passe.

Prenez ce genre d’article : 

Difficile pour un internaute de tout lire : 

• C’est long
• Les paragraphes sont gros
• Y’a que du texte
• C’est très monotone

Si je mets beaucoup d’images et de captures d’écran dans les guides de mon blog SEO, c’est pas juste pour faire joli. 

C’est aussi pour couper la monotonie du texte en vous l’expliquant d’une façon différente. 

Si vous faites des textes longs, coupez avec :

• Des sous-titres
• Des images
• Des vidéos
• Des listes à puces
• Des encadrés d’une couleur différente
• Des citations
• Des CTA (bouton “call to action”)
• …etc

C’est important pour casser la monotonie de la page

Vous n’avez pas de média dans vos pages et c’est un problème

Ne pas mettre de média dans sa page, c’est un peu comme dire à Google :

J’ai trop la flemme d’aller au fond du sujet

Comme expliqué juste au dessus, les médias (photo, vidéos, etc…) permettent de couper la monotonie de la page.

Mais ça vous permet aussi d’expliquer un concept à vos lecteurs de façon simple et efficace. 

👉 Le résultat : vous améliorer l’engagement sur la page (et donc votre SEO)

Regardez ce genre de page, on a jamais le temps de s’ennuyer :

C’est propre, c’est aéré et on évite que le lecteur s’ennuie !

👉 Résultat : votre contenu est lu en diagonale… voir pas du tout.

Alors, comment on répare ça ?

A l’heure où tout le monde préfère regarder des vidéos, faire du contenu éditorial sans média c’est se mettre une balle dans le pied !

N’oubliez pas de mettre des CTA

Si vous faites du contenu éditorial, c’est que vous avez quelque chose à vendre. 

Malheureusement, je vois trop de sites web qui font du contenu pour renforcer leur cocon sémantique (très bien!), mais oublie de demander au lecteur de faire une action. 

S’il y a bien un concept à garder de tout ce guide c’est :

Faite tout pour rendre la vie facile à vos lecteurs

Personne ne va faire 3 clics pour trouver comment vous contacter… vous devez leur mâcher le travail.

Un simple bouton CTA sur votre page, peut augmenter vos conversions de 45% (ENG) !!!

Regardez cette page :

Elle explique comment résoudre des problèmes de plomberie.

Mais à aucun moment elle ne vous pousse à contacter les plombiers disponibles sur sa plateforme…

… c’est quand même dommage !!!

👉 Résultat : vous avez des visiteurs… mais pas d’argent à la clé.

Voici les bonnes pratiques en terme de CTA

👉 Un bon CTA ne force pas l’utilisateur, il lui montre simplement la prochaine étape logique.

Conclusion : améliorer son SXO c’est gagner encore plus en SEO

Les erreurs de SXO font chuter le trafic, le taux de conversion et la crédibilité de votre site, même avec un bon contenu SEO.

Si votre site est lent, buggé, mal structuré ou peu lisible, vos visiteurs partent… et Google n’aime pas ça !

Mais corriger ces erreurs, c’est améliorer l’expérience utilisateur et le SEO en même temps.

Un site plus clair, plus rapide et plus rassurant transforme enfin le trafic en clients.

Ce que vous devez faire maintenant

Analysez votre site comme si vous étiez un visiteur.

S’il est difficile à comprendre, lent ou peu rassurant, il est temps d’agir.

Vous ne savez pas par où commencer ?